FAQ

BESTÄLLA

Måste jag ha ett konto för att beställa?

Nej, du kan också lägga en beställning som gäst. Men det finns några fördelar om du har ett konto hos oss:

Snabb betalningsprocess

Se enkelt orderstatus och orderhistorik

Få uppdateringar om våra nya releaser och specialerbjudanden

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

På inloggningssidan klickar du på "Glömt ditt lösenord?" och du kommer att omdirigeras till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag angav fel e-postadress?

Kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, ditt namn och din adress, men vi kan inte ändra din beställning.

Finns det några växelkurser?

Alla våra transaktioner är baserade i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat i en annan valuta kommer ditt beställningsbelopp att beräknas i enlighet med den dagliga växelkursen på det datum då kortutgivaren behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar alla vanliga kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkortsbetalningar eller postförskott.

Hur säker är min onlinebeställning?

När du köper online med ditt kreditkort läggs all din information in på en SSL-säkrad webbplats. Din information är sedan SSL-krypterad och skickas direkt till kreditkortsleverantörens nätverk, där ditt kort och transaktion auktoriseras och godkänns. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?

Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avvisa beställningen, eller någon del av den, efter eget gottfinnande, även efter att kunden fått en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har auktoriserats. Om kreditkortet redan är auktoriserat för köpet och beställningen annulleras, kommer vi att kreditera den ursprungliga betalningsmetoden.

Varje avbokning som görs efter att en beställning har lagts kommer att debiteras en avbokningsavgift på 30 % av det totala priset oavsett när beställningen görs (även om det bara är en sekund senare) eftersom handlarens processor/kreditkort debiterar oss en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan annulleras.

Hur anger jag min leveransadress?

Eftersom vår webbplats och tjänst är baserad på engelska måste all information som du anger vara på engelska inmatningsmetod, inklusive skiljetecken. Om några bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderas att använda liknande engelska bokstäver istället. Du kan till exempel ändra bokstaven "?" till "c".

Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?

Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress eftersom vi inte vet hur länge destinationstullen kommer att hålla paketet.

När kommer min beställning?

Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När din beställning har skickats kommer vi att maila din spårningsinformation nästa dag, eftersom spårningsinformation vanligtvis är tillgänglig 24 timmar efter att vi skickat din beställning. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?

Vi skickar din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?

Kampanj- och rabattkoder kan inte användas i samband med andra kampanjer och rabatter om inte annat anges.

Vad gör jag om det saknas varor i min beställning?

Om något fortfarande saknas, kontakta oss omedelbart.

FRAKT OCH TULLING

När kommer min beställning att behandlas?

Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen tillåt extra tid för din beställning att behandlas under semester- och försäljningssäsonger.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar kommer att behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatum och skickas nästa dag efter bearbetningsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.

Vänligen kontakta oss om du inte får spårningsbekräftelse efter 5 arbetsdagar från den dag du genomförde betalningen.

Hur kommer min beställning att skickas?

För leveransmetoder, läs vår fraktsida.

Kommer jag att debiteras med tullar och skatter?

Priserna som visas på vår webbplats är skattefria i amerikanska dollar, vilket innebär att du kan vara ansvarig för att betala tullar och skatter när du tar emot din beställning.

Importtullar, skatter och relaterade tullavgifter kan komma att debiteras när din beställning anländer till sin slutdestination, vilket bestäms av ditt lokala tullkontor.

Betalning av dessa kostnader och skatter

en är ditt ansvar och täcks inte av oss. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land. För ytterligare information om avgifter, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.

Är min beställning kvalificerad för fri frakt?

Fri frakt kan tillämpas på beställningar som uppfyller det minimibelopp som krävs, exklusive rabatterade produkter, rea och överdimensionerade/överviktiga produkter. Din beställning kommer att skickas med ekonomifrakt.

RETURER

Hur returnerar jag en vara?

Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Vår kundtjänst kommer att granska returförfrågan och skickar ytterligare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över slutförsäljningsartiklar, se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med förpackningen intakt.

Kommer frakten att täckas för mina returer?

Alla returfraktavgifter och andra diverse avgifter är kundens ansvar.

Vad händer om varan/varorna jag fick är defekta/felaktiga/skadade?

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning om du har fått felaktiga, saknade och/eller defekta varor. Vänligen inkludera ordernummer, bilder på varan/varorna och eventuella relaterade referenser när du tar emot paketet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Hur lång är returprocessen?

Att behandla returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi tar emot din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta när din retur har behandlats.

När får jag min återbetalning?

Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningar att skickas till den kortutgivande banken inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan eller begäran om annullering. Kontakta den kortutgivande banken med frågor om när krediten kommer att sättas in på ditt konto.

Om du ännu inte har fått kredit för returen, gör följande: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen krediteras ditt konto.