Returpolicy

HUR RETURNERAR JAG EN ARTIKEL?

Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 45 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Vår kundtjänst kommer att granska returförfrågan och skickar ytterligare instruktioner om returen godkänns.

Endast varor köpta direkt från https://www.fikakatt.com accepteras. För produkter köpta från auktoriserade återförsäljare, vänligen kontakta dem direkt för returer.

Returvaror ska vara i originalförpackning, inklusive tillbehör, manualer och dokumentation.

Returvaror ska vara oanvända, i samma skick som vi skickade dem till dig och i originalförpackningen. Fläckar, vikta kort, trasiga sigill/trasig plastfolie accepteras inte. Om skicket på produkten som returneras till oss inte är i ett acceptabelt skick förbehåller vi oss rätten att inte återbetala eller byta. Produkter som har anpassats kan inte återbetalas eller bytas ut.

Engångsartiklar inkluderar varor som köpts via återförsäljare, felaktiga produkter som köpts och produkter som skadats genom kundfelhantering.

Returer gjorda utan kvitto kan nekas. Fikakatt förbehåller sig rätten att vägra retur.

VAD OM VARAN JAG FÅR ÄR DEFEKT/FEL/SKADAD?

Fick du en defekt enhet eller fel produkt? Helt enkelt inte nöjd med din beställning?

Kontakta vårt kundsupportteam för att starta returprocessen. Vänligen inkludera följande information:

Ordernummer

Inköpsbevis

Video eller foto av den defekta produkten (om tillämpligt)

Komplett leveransadress

Kontakttelefonnummer

I vissa fall kan du bli ombedd att inkludera en video eller ett foto av den defekta produkten som bevis för att återbetala eller ersätta produkten.

HUR LÅNG ÄR RETURPROCESSEN?

Att behandla returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi tar emot din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta när din retur har behandlats.

För returnerade varor kommer en full återbetalning att krediteras för defekta produkter. För icke-defekta varor exkluderar återbetalningar alla frakt- och hanteringskostnader.

NÄR KOMMER JAG FÅ MIN ÅTERBETALNING?

Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningar att skickas till den kortutgivande banken inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan eller begäran om annullering. Kontakta den kortutgivande banken med frågor om när krediten kommer att sättas in på ditt konto.

Om du inte har fått kredit för din retur ännu, gör följande:

Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen krediteras ditt konto.

HUR ÄNDRAR JAG ELLER AVBRYTER MIN BESTÄLLNING?

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbryta din beställning. Se till att inkludera ditt ordernummer och den ändring du vill göra så bekräftar vi när ändringen har gjorts.

Varje avbokning som görs efter att en beställning har lagts kommer att debiteras en avbokningsavgift på 30 % av det totala priset oavsett när beställningen görs (även om det bara är en sekund senare) eftersom handlarens processor/kreditkort debiterar oss en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan annulleras.